Fakty na temat odszkodowania za lot
Czy przysługuje mi odszkodowanie za opóźniony lot?
Tak, o ile lot był opóźniony o co najmniej trzy godziny w miejscu docelowym, a opóźnienie nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, a przewoźnik podjął wszelkie racjonalne środki, aby uniknąć wystąpienia dużego opóźnienia.
Ile godzin opóźnienia uprawnia do odszkodowania?
Trzy godziny opóźnienia liczone w miejscu docelowym (do momentu otwarcia drzwi samolotu, o ile pasażerowie mogą opuścić pokład samolotu).
Jaką kwotę odszkodowania mogę otrzymać?
250 EUR, 400 EUR, albo 600 EUR, co jest uzależnione od długości trasy.
Czy zła pogoda wyklucza prawo do odszkodowania?
Wyklucza, gdy w sposób bezpośredni wpływa na opóźnienie lub odwołanie lotu, a przewoźnik podjął wszelkie racjonalne środki, aby uniknąć wystąpienia dużego opóźnienia lub odwołania lotu.
Czy awaria samolotu uprawnia do odszkodowania?
Tak, o ile problem techniczny nie został spowodowany wadą konstrukcyjną lub czynnikiem zewnętrznym np. zderzenie samolotu z ptakiem.
Czy strajk linii lotniczej daje prawo do odszkodowania?
Tak, strajk pracowników linii lotniczej nie stanowi nadzwyczajnej okoliczności i skutkuje obowiązkiem wypłaty odszkodowania.
Czy odwołany lot zawsze oznacza odszkodowanie?
Nie. Dopiero, gdy odwołanie nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, a przewoźnik podjął wszelkie racjonalne środki, aby uniknąć wystąpienia dużego opóźnienia. Odszkodowanie nie przysługuje, gdy przewoźnik poinformował o odwołaniu lotu, co najmniej 14 dni przed datą lotu.
Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie za lot zastępczy?
Tak, gdy pierwotny lot został odwołany.
Co zrobić, gdy mój lot był opóźniony?
Zachować dokumenty i zdjęcie tablicy przylotów oraz uzyskać informację od załogi dt. przyczyn opóźnienia lotu.
Jak udokumentować opóźnienie lotu?
Zrobić zdjęcie tablicy przylotów i odlotów lub zachować informację z portalu flightradar24.com
Czy muszę zachować kartę pokładową?
Nie jest to obowiązkowe, ale wskazane.
Jak sprawdzić długość opóźnienia?
Zrobić zdjęcie tablicy przylotów lub zachować informację z portalu flightradar24.com
Czy opóźnienie liczy się od startu czy od lądowania?
Liczy się do czasu otwarcia drzwi samolotu, o ile pasażerowie mogli opuścić pokład samolotu.
Co zrobić po odwołaniu lotu?
Skontaktować się z przewoźnikiem w celu zmiany lotu, albo wystąpić o zwrot ceny biletu. Pasażer może dokonać zakupu biletu na inny lot, o ile przewoźnik nie dokonał zmiany rezerwacji.
Czy mogę wybrać zwrot pieniędzy zamiast nowego lotu?
Tak, wybór należy wyłącznie do pasażera.
Czy linia lotnicza musi zapewnić hotel?
Tak, w czasie oczekiwania na nowy lot, gdy nowy lot jest następnego dnia.
Jak dużo czasu mam na złożenie reklamacji?
Czas nie jest określony, ale roszczenie przedawnia się po roku od daty lotu, dlatego najlepiej nie zwlekać.
Czy mogę ubiegać się jednocześnie o zwrot kosztów i odszkodowanie?
Tak, kosztów noclegów, posiłków i napojów w oczekiwaniu na nowy lot, a także kosztów transportu z/na lotnisku.
Co zrobić, gdy odmówiono mi wejścia na pokład?
Uzyskać potwierdzenie odmowy przyjęcia na pokład od obsługi lotniska.
Czy overbooking uprawnia do odszkodowania?
Tak.
Jakie prawa mam w przypadku overbookingu?
Prawo do zmiany lotu na najwcześniejszy lot oraz odszkodowania za lot.
Czy dobrowolna rezygnacja z miejsca wyklucza odszkodowanie?
Rezygnacja z lotu – tak, zgłoszenie się na ochotnika w zamian za rekompensatę – nie.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Wypełnić odpowiedni formularz na stronie linii lotniczej lub na stronie aircompensa.com
Jakie dokumenty są potrzebne?
Dokumenty podróży tj. karty pokładowe lub rezerwacja na lot.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Zgodnie z ustawą Prawo lotnicze rozpatrzenie reklamacji powinno nastąpić w ciągu 30 dni.
Co zrobić, gdy linia lotnicza odrzuci reklamację?
Dochodzić odszkodowania samodzielnie, albo wypełnić wniosek na aircompensa.com
Ile kosztuje dochodzenie odszkodowania?
20 % brutto
Czy płacę prowizję tylko po wygranej?
Tak.
Kiedy następuje przedawnienie roszczenia?
W Polsce po roku od daty lotu. Na czas postępowania reklamacyjnego bieg terminu przedawnienia ulega zawieszeniu, ale nie dłużej niż 30 dni.
Czy odszkodowanie przysługuje za lot czarterowy?
Tak, nie ma znaczenia czy jest to lot czarterowy.
Czy tanie linie lotnicze również wypłacają odszkodowanie?
Tak, obowiązek dotyczy wszystkich przewoźników.
Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie za lot z przesiadką?
Tak, liczy się trasa pomiędzy pierwszym, a ostatnim miejscem przylotu.
Czy odszkodowanie obejmuje loty poza Europą?
Rozporządzenie (WE) 261/2004 stosuje się do lotów wewnątrz UE, lotów z UE oraz lotów do UE wykonywanych przez przewoźników wspólnotowych.
Czy linia lotnicza zwróci koszt taksówki?
Tak, po przesłaniu paragonów i jeśli podróż jest z/do hotelu.
Czy odszkodowanie jest opodatkowane?
Odszkodowanie nie jest opodatkowane chyba, że wypłata następuje w oparciu o umowę cesji.
Czy odszkodowanie jest wypłacane w euro czy w złotówkach?
Wypłata może nastąpić w euro, albo złotówkach.
Czy mogę ubiegać się o odsetki za opóźnienie wypłaty?
Tak, na drodze sądowej.
Co zrobić, jeśli linia lotnicza nie odpowiada na reklamację?
Rozważyć złożenie wniosku w aircompensa.com