Dlaczego Ryanair odrzuca wnioski o odszkodowanie i jak skutecznie się odwołać?

Dlaczego Ryanair odrzuca wnioski o odszkodowanie i jak skutecznie się odwołać?

9 marca 2025
Informacje

Odrzucony wniosek o odszkodowanie od Ryanair to częsty scenariusz – zwłaszcza gdy sprawa dotyczy opóźnienia lub odwołania lotu i linia powołuje się na „nadzwyczajne okoliczności”, braki w dokumentach albo rzekome błędy formalne. W praktyce wiele odmów da się skutecznie podważyć, o ile odwołanie jest przygotowane precyzyjnie, z kompletem dowodów i poprawnym uzasadnieniem na podstawie rozporządzenia (WE) 261/2004.

W tym artykule wyjaśniamy:

  • najczęstsze powody odmowy wypłaty odszkodowania przez Ryanair,

  • jakie błędy formalne najczęściej „wykładają” roszczenia,

  • jak napisać skuteczne odwołanie krok po kroku,

  • jakie dowody są kluczowe i jak je zebrać,

  • co zrobić, jeśli Ryanair podtrzyma odmowę.

Dlaczego Ryanair odrzuca wnioski o odszkodowanie?

Najczęściej odmowa wynika z jednej z trzech przyczyn:

  1. linia twierdzi, że opóźnienie/odwołanie nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności,

  2. wniosek ma braki formalne lub brakuje dowodów,

  3. wniosek jest nieprecyzyjny lub zawiera sprzeczne informacje.

Warto pamiętać o kluczowej zasadzie: nie każda odmowa oznacza, że Ryanair ma rację. Część odmów wynika z automatycznych procedur albo zbyt ogólnych odpowiedzi, które można skutecznie podważyć, jeśli pasażer dostarczy właściwe dowody i argumentację.

Najczęstsze przyczyny odrzucenia roszczeń przez Ryanair

1) Braki w dokumentacji lub brak dowodu opóźnienia

Ryanair odrzuca roszczenia, gdy pasażer nie dołączył:

  • potwierdzenia rezerwacji,

  • karty pokładowej (jeśli była),

  • danych lotu (numer, data, trasa),

  • potwierdzenia opóźnienia/odwołania (np. komunikatu, e-maila, zrzutu ekranu),

  • rachunków (gdy dochodzisz zwrotu kosztów opieki).

2) Błędy formalne i niezgodności danych

Typowe problemy:

  • błędny numer lotu lub data,

  • inne nazwisko niż w rezerwacji,

  • nieczytelne skany lub braki załączników,

  • roszczenie złożone przez osobę, która nie była pasażerem (brak pełnomocnictwa).

3) Ryanair twierdzi, że to „nadzwyczajne okoliczności”

To najczęstszy argument odmowny. Linia może wskazywać m.in. pogodę, strajk ATC, ograniczenia operacyjne lotniska. Problem polega na tym, że:

  • linie czasem stosują ten argument zbyt szeroko,

  • przyczyna może być mieszana (częściowo po stronie przewoźnika),

  • przewoźnik musi wykazać, że nie mógł uniknąć skutków zdarzenia mimo racjonalnych działań.

4) Brak wykazania związku opóźnienia z odpowiedzialnością przewoźnika

Jeśli wniosek jest zbyt ogólny („lot był opóźniony, proszę o odszkodowanie”), Ryanair często odrzuca roszczenie, bo nie przedstawiono:

  • czasu opóźnienia w przylocie,

  • skutków opóźnienia,

  • podstawy prawnej i żądanej kwoty.

5) Przedawnienie roszczenia (albo błędne powołanie się na termin)

W praktyce część pasażerów składa roszczenie bardzo późno lub nie potrafi wskazać podstawy terminu. Terminy przedawnienia wynikają z prawa krajowego (nie ma jednego terminu w samym 261/2004), więc Ryanair może próbować „uciinać” starsze sprawy.

Jak skutecznie odwołać się od decyzji Ryanair – krok po kroku

Krok 1: Ustal, co dokładnie Ryanair napisał w odmowie

Z odmowy wyciągnij:

  • podaną przyczynę (np. „extraordinary circumstances”),

  • wskazany powód formalny (np. brak dokumentów),

  • czy Ryanair podał jakiekolwiek szczegóły (czas, zdarzenie, lotnisko, operacje).

Jeśli odmowa jest ogólnikowa, w odwołaniu należy wprost zażądać doprecyzowania.

Krok 2: Zbierz komplet dowodów (minimum wymagane)

Do odwołania dołącz:

  • potwierdzenie rezerwacji (PDF/e-mail),

  • kartę pokładową (jeśli masz),

  • korespondencję z Ryanair (w tym odmowę),

  • dowód opóźnienia/odwołania (zrzuty ekranu, e-mail, komunikat, zdjęcie tablicy),

  • potwierdzenie czasu przylotu (jeżeli masz; np. z aplikacji/trackera, e-mail, zapis),

  • rachunki: hotel, transport, posiłki (jeśli dochodzisz zwrotu kosztów opieki).

Zasada: lepiej dołączyć więcej niż za mało, ale dokumenty muszą być czytelne.

Krok 3: Napisz odwołanie w schemacie, który „działa”

Skuteczne odwołanie powinno zawierać:

  1. dane pasażera i dane lotu,

  2. opis faktów (krótko i konkretnie),

  3. czas opóźnienia w przylocie (kluczowe),

  4. żądanie (odszkodowanie i/lub zwrot kosztów opieki),

  5. podstawę prawną (WE 261/2004),

  6. odniesienie do argumentu Ryanair (np. nadzwyczajne okoliczności) i kontrargumenty,

  7. listę załączników.

Krok 4: Jeżeli Ryanair powołuje się na nadzwyczajne okoliczności – uderz w 3 punkty

W odwołaniu stosuj trzy pytania, które wymuszają konkrety:

  • jaka była dokładna przyczyna (opis zdarzenia, nie ogólny slogan)?

  • jaki był związek przyczynowy między zdarzeniem a opóźnieniem mojego lotu?

  • jakie konkretne działania podjął Ryanair, aby uniknąć lub ograniczyć opóźnienie?

Jeśli Ryanair nie udowodni tych elementów, argument o nadzwyczajnych okolicznościach jest słaby.

Krok 5: Wyznacz termin odpowiedzi i zapowiedz eskalację

W treści odwołania dodaj:

  • prośbę o pisemną odpowiedź w rozsądnym terminie,

  • informację, że w razie braku zmiany decyzji skierujesz sprawę do właściwego organu (NEB/ULC) lub na drogę sądową.

Jakie argumenty najlepiej działają w odwołaniu?

Jeśli odmowa dotyczy braku winy przewoźnika

Argumentuj wprost:

  • Ryanair nie wykazał, że zdarzenie było nadzwyczajne w rozumieniu 261/2004,

  • Ryanair nie wykazał, że nie mógł uniknąć skutków mimo racjonalnych działań,

  • brak konkretów w odmowie (żądaj doprecyzowania).

Jeśli odmowa dotyczy braków formalnych

Działaj technicznie:

  • uzupełnij dokumenty,

  • wskaż, że dane zostały poprawione,

  • dołącz listę załączników i ponownie złóż komplet.

Jeśli odmowa dotyczy „zbyt małego opóźnienia”

Wskaż:

  • opóźnienie liczy się w przylocie do portu docelowego,

  • podaj konkretną godzinę planowaną i faktyczną,

  • dołącz dowód opóźnienia (zrzuty, e-mail, tracker).

Jak uniknąć odrzucenia roszczenia w przyszłości?

  • Składaj roszczenie z pełną dokumentacją od razu.

  • Zawsze podawaj opóźnienie w przylocie, nie w odlocie.

  • Unikaj nieprecyzyjnych opisów – wpisuj fakty: numer lotu, data, trasa, godziny.

  • Zapisuj i archiwizuj korespondencję oraz rachunki.

  • Jeśli Ryanair odmawia opieki, dokumentuj wydatki i zachowuj rachunki.

Co zrobić, jeśli Ryanair podtrzyma odmowę?

Masz trzy praktyczne ścieżki:

  1. ponowna reklamacja z uzupełnionymi dowodami (jeśli odmowa była formalna),

  2. eskalacja do właściwego organu (NEB/ULC) – gdy problem dotyczy praw pasażera,

  3. postępowanie sądowe lub firma odszkodowawcza (często w modelu „no win no fee”), gdy Ryanair konsekwentnie odmawia mimo mocnych podstaw.

Podsumowanie

Ryanair odrzuca wnioski o odszkodowanie najczęściej z powodu braków formalnych, niepełnej dokumentacji lub powołania się na nadzwyczajne okoliczności. Wiele z tych odmów da się skutecznie zakwestionować, jeśli odwołanie jest precyzyjne, oparte na faktach, zawiera komplet dowodów oraz jasno wskazuje podstawę prawną z rozporządzenia (WE) 261/2004. Klucz do skutecznego odwołania to: konkret, dokumenty, godziny (opóźnienie w przylocie) i rzeczowa odpowiedź na argumenty przewoźnika.