Jak odzyskać pieniądze za opóźniony lot Ryanair, gdy linia odmawia wypłaty odszkodowania

Jeśli Twój lot Ryanair został opóźniony, a linia lotnicza odmawia wypłaty odszkodowania, nie musisz odpuszczać. W wielu przypadkach odmowa wynika z automatycznych procedur, braków w dokumentach albo powołania się na „nadzwyczajne okoliczności” bez podania konkretów. Ten poradnik pokazuje krok po kroku, jak przygotować reklamację, jak się odwołać oraz co zrobić, gdy Ryanair nadal odrzuca roszczenie.

Kiedy w ogóle przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot Ryanair?

Odszkodowanie (250–600 EUR) co do zasady przysługuje, jeśli:

• opóźnienie w przylocie do portu docelowego wynosi co najmniej 3 godziny,

• lot podlega rozporządzeniu (WE) 261/2004 (np. start z UE),

• przyczyna opóźnienia leży po stronie przewoźnika,

• nie wystąpiły nadzwyczajne okoliczności.

Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy:

• 250 EUR – loty do 1500 km,

• 400 EUR – loty 1500–3500 km oraz loty wewnątrz UE powyżej 1500 km,

• 600 EUR – loty powyżej 3500 km.

Ważne: prawo do opieki działa nawet wtedy, gdy odszkodowanie nie przysługuje

Nawet jeśli Ryanair twierdzi, że odszkodowanie nie należy się z powodu nadzwyczajnych okoliczności, nadal możesz mieć prawo do:

• posiłków i napojów adekwatnych do czasu oczekiwania,

• noclegu (gdy trzeba czekać przez noc),

• transportu między lotniskiem a hotelem,

• możliwości kontaktu (telefon/e-mail).

Jeśli linia tego nie zapewniła, możesz żądać zwrotu poniesionych kosztów na podstawie rachunków.

Jak odzyskać pieniądze krok po kroku, gdy Ryanair odmawia wypłaty?

Krok 1: Zbierz dowody (to najczęstszy powód odmów)

Zabezpiecz i zachowaj:

• potwierdzenie rezerwacji / bilet (e-mail lub PDF),

• kartę pokładową (jeśli masz),

• komunikaty o opóźnieniu/odwołaniu (SMS, e-mail, powiadomienie w aplikacji),

• zdjęcia tablicy odlotów z opóźnieniem,

• dowody czasu przylotu (np. potwierdzenie z aplikacji śledzącej lot, e-mail, screenshot),

• rachunki za posiłki, transport, hotel (jeśli poniosłeś koszty).

Zasada praktyczna: im mniej „opisu”, a więcej dowodów, tym lepiej.

Krok 2: Złóż reklamację do Ryanair (konkretnie, krótko, bez lania wody)

W reklamacji podaj:

• imię i nazwisko pasażera,

• numer rezerwacji,

• numer lotu, datę i trasę,

• planowaną godzinę przylotu i faktyczną godzinę przylotu,

• wyliczone opóźnienie w przylocie (np. 3h 25 min),

• żądaną kwotę odszkodowania,

• podstawę prawną: rozporządzenie (WE) 261/2004,

• listę załączników.

Dodatkowo, jeśli chcesz, możesz wpisać termin na odpowiedź (np. 14 dni) – nie jest obowiązkowy, ale dyscyplinuje korespondencję.

Krok 3: Jeśli Ryanair odrzuci roszczenie – złóż odwołanie (to element, który robi różnicę)

Odrzucenie roszczenia nie kończy sprawy. W odwołaniu zrób trzy rzeczy:

1. Odnieś się do powodu odmowy
   Jeśli Ryanair pisze „nadzwyczajne okoliczności”, odpowiedz:

• proszę o wskazanie dokładnej przyczyny (co konkretnie, gdzie, kiedy),

• proszę o wyjaśnienie związku przyczynowego z moim lotem,

• proszę o opis działań minimalizujących opóźnienie.

2. Skoryguj braki formalne
   Jeśli odmowa dotyczy dokumentów, dołącz je ponownie i napisz jasno, co uzupełniasz.

3. Podsumuj roszczenie w 3 zdaniach

• lot opóźniony o X w przylocie,

• żądam odszkodowania w kwocie Y,

• dołączam dowody (lista).

Najczęstszy błąd: pisanie emocjonalnych, długich opisów zamiast faktów i dowodów.

Co zrobić, gdy Ryanair nadal odmawia wypłaty?

Masz trzy realne ścieżki działania.

1) Skarga do właściwego organu (w Polsce: ULC)

Jeżeli lot dotyczy Polski lub sprawę prowadzisz jako konsument z Polski, możesz skierować skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego, dołączając:

• reklamację,

• odmowę,

• odwołanie,

• dokumenty potwierdzające opóźnienie i poniesione koszty.

To rozwiązanie jest zwykle bezpłatne, ale wymaga cierpliwości.

2) Postępowanie sądowe

Jeśli sprawa jest mocna dowodowo, możesz:

• wystąpić na drogę sądową,

• rozważyć pomoc prawnika.

To opcja najskuteczniejsza, gdy Ryanair „z automatu” odrzuca roszczenia mimo jasnych podstaw.

3) Firma odszkodowawcza (często „no win no fee”)

Jeżeli nie chcesz prowadzić korespondencji i ewentualnego sporu, możesz zlecić sprawę firmie, która:

• oceni szanse,

• przejmie kontakt z Ryanair,

• poprowadzi sprawę do końca,
  a rozliczy się prowizją tylko w przypadku wygranej.

Jakie argumenty najczęściej „wygrywają” z odmową Ryanair?

Jeśli Ryanair powołuje się na „nadzwyczajne okoliczności”, skuteczne są argumenty typu:

• brak konkretów w odmowie (ogólnik bez dowodów),

• brak wykazania związku przyczynowego z konkretnym lotem,

• brak wykazania działań minimalizujących opóźnienie,

• wątpliwości co do faktycznej przyczyny (np. technika/załoga zamiast pogody).

Jeśli odmowa dotyczy formalności, wygrywa:

• komplet dokumentów,

• spójność danych (ten sam numer lotu, data, nazwisko, PNR),

• jasne wskazanie opóźnienia w przylocie.

Jak zebrać dowody, żeby zwiększyć szanse na wypłatę?

Minimalny zestaw, który powinieneś mieć:

• potwierdzenie rezerwacji i dane lotu,

• dowód opóźnienia w przylocie (najważniejsze),

• odmowa Ryanair (jeśli już jest),

• rachunki (jeśli dochodzisz zwrotu kosztów opieki).

Dodatkowo pomagają:

• zdjęcia tablicy odlotów,

• screeny z aplikacji linii,

• zapis korespondencji z obsługą lotniska.

Terminy przedawnienia – dlaczego nie warto zwlekać?

Rozporządzenie (WE) 261/2004 nie wprowadza jednego terminu przedawnienia. Stosuje się terminy wynikające z prawa krajowego (w Polsce roszczenia można dochodzić przez kilka lat). W praktyce jednak im szybciej działasz, tym:

• łatwiej zebrać dowody,

• łatwiej ustalić faktyczną przyczynę opóźnienia,

• szybciej zamkniesz sprawę.

Podsumowanie

Odzyskanie pieniędzy za opóźniony lot Ryanair, gdy linia odmawia wypłaty, jest jak najbardziej możliwe, ale wymaga działania według procedury. Największą różnicę robią: dowody, opóźnienie liczone w przylocie, krótka i konkretna reklamacja oraz dobrze przygotowane odwołanie, które rozbija argument „nadzwyczajnych okoliczności” na fakty i pytania o szczegóły. Jeśli Ryanair nadal odmawia, kolejnym krokiem jest skarga do organu nadzorczego albo droga sądowa – samodzielnie lub przez firmę działającą w modelu „no win no fee”.