Jak zgłaszać odszkodowanie za opóźniony lot Ryanair z nadzwyczajnych okoliczności?

Czy zdarzyło Ci się czekać na lot Ryanair i dowiedzieć się, że lot został opóźniony lub odwołany z powodu tzw. nadzwyczajnych okoliczności? Wielu pasażerów w takiej sytuacji rezygnuje z dochodzenia swoich praw, zakładając, że odszkodowanie im nie przysługuje. W praktyce nie zawsze jest to prawda.

W tym artykule wyjaśniamy, kiedy mimo nadzwyczajnych okoliczności możesz ubiegać się o odszkodowanie od Ryanair, jakie prawa przysługują pasażerom oraz jak wygląda skuteczny proces odzyskiwania należnych pieniędzy.

Nadzwyczajne okoliczności – co to właściwie oznacza?

Nadzwyczajne okoliczności to zdarzenia, na które linia lotnicza nie ma realnego wpływu i których nie mogła uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych działań. Najczęściej zalicza się do nich:

• ekstremalne warunki pogodowe (burze, mgła, silny wiatr),

• strajki kontroli ruchu lotniczego,

• zamknięcie przestrzeni powietrznej,

• zagrożenia bezpieczeństwa.

W takich sytuacjach Ryanair często powołuje się na brak odpowiedzialności za opóźnienie lub odwołanie lotu. Nie oznacza to jednak automatycznie, że pasażer traci wszystkie prawa.

Czy przy nadzwyczajnych okolicznościach przysługuje odszkodowanie?

Co do zasady – nie, jednak istnieją istotne wyjątki.

Zgodnie z rozporządzeniem UE nr 261/2004 odszkodowanie pieniężne w wysokości od 250 do 600 euro przysługuje, jeżeli:

• opóźnienie w przylocie wyniosło co najmniej 3 godziny,

• przyczyna opóźnienia leżała po stronie przewoźnika,

• nie wystąpiły nadzwyczajne okoliczności.

W praktyce jednak linie lotnicze często błędnie kwalifikują przyczynę opóźnienia jako nadzwyczajną. Zdarza się, że rzeczywistym powodem były:

• problemy techniczne samolotu,

• brak dostępnej załogi,

• błędy organizacyjne,

• opóźnienia wcześniejszych rotacji.

Dlatego każda sprawa wymaga indywidualnej analizy, a samo powołanie się przez Ryanair na nadzwyczajne okoliczności nie zawsze jest wystarczające.

Jak sprawdzić, czy mimo nadzwyczajnych okoliczności masz szansę na odszkodowanie?

Aby realnie ocenić swoje szanse, należy ustalić:

• faktyczną przyczynę opóźnienia lub odwołania lotu,

• czas opóźnienia w momencie przylotu do portu docelowego,

• trasę lotu i długość dystansu,

• czy Ryanair podjął wszelkie możliwe działania, aby uniknąć opóźnienia.

Na tym etapie pojawiają się największe trudności, ponieważ linie lotnicze niechętnie udostępniają szczegółowe dane operacyjne i techniczne, które mogą mieć kluczowe znaczenie dla sprawy.

Prawo do opieki – co przysługuje zawsze?

Nawet jeżeli odszkodowanie pieniężne nie przysługuje, prawo do opieki obowiązuje zawsze, niezależnie od przyczyny zakłócenia lotu.

Ryanair ma obowiązek zapewnić pasażerowi:

• posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania,

• nocleg w hotelu, jeżeli konieczne jest oczekiwanie przez noc,

• transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania,

• możliwość kontaktu (telefon, e-mail).

Jeżeli linia lotnicza nie wywiąże się z tych obowiązków, pasażer może ponieść koszty samodzielnie i żądać ich pełnego zwrotu.

Jakie dokumenty należy zebrać?

Aby skutecznie dochodzić roszczeń, należy zachować:

• kartę pokładową lub potwierdzenie rezerwacji,

• informację o opóźnieniu lub odwołaniu lotu,

• rachunki za posiłki, hotel i transport,

• korespondencję prowadzoną z Ryanair.

Kompletna dokumentacja znacząco zwiększa szanse powodzenia, zarówno przy samodzielnym składaniu reklamacji, jak i przy współpracy z firmą odszkodowawczą.

Samodzielne dochodzenie odszkodowania czy pomoc profesjonalistów?

Samodzielne składanie reklamacji do Ryanair bywa czasochłonne i w wielu przypadkach kończy się odmową. Z tego powodu coraz więcej pasażerów decyduje się na wsparcie firm specjalizujących się w odzyskiwaniu odszkodowań lotniczych.

Firmy te:

• analizują rzeczywistą przyczynę opóźnienia,

• oceniają szanse na uzyskanie odszkodowania,

• prowadzą korespondencję z Ryanair,

• w razie potrzeby kierują sprawę na drogę sądową.

Model „no win no fee” – na czym polega?

Model „no win no fee” oznacza, że:

• nie ponosisz żadnych kosztów na początku,

• prowizja jest pobierana wyłącznie w przypadku wygranej,

• w razie niepowodzenia nie płacisz nic.

Dzięki temu pasażer nie ponosi ryzyka finansowego i może dochodzić swoich praw bez obaw o dodatkowe koszty.

Jak wygląda proces odzyskiwania odszkodowania krok po kroku?

1. Wypełniasz formularz zgłoszeniowy i opisujesz sytuację.

2. Sprawa jest analizowana pod kątem prawnym i operacyjnym.

3. Następuje kontakt z Ryanair i próba polubownego rozwiązania.

4. W przypadku odmowy sprawa trafia do sądu.

5. Po wygranej otrzymujesz odszkodowanie pomniejszone o prowizję.

Terminy przedawnienia – dlaczego szybkie działanie jest ważne?

Rozporządzenie UE nr 261/2004 nie wskazuje jednego, wspólnego terminu przedawnienia. Obowiązują przepisy krajowe. W Polsce roszczeń można dochodzić przez kilka lat, jednak im szybciej zgłosisz sprawę, tym łatwiej zebrać dowody i skutecznie ją przeprowadzić.

Podstawa prawna – co musisz znać?

Twoje prawa wynikają z rozporządzenia UE nr 261/2004, które:

• reguluje zasady wypłaty odszkodowań za opóźnione i odwołane loty,

• określa obowiązek zapewnienia opieki pasażerom,

• obowiązuje w przypadku lotów z UE oraz do UE realizowanych przez przewoźników unijnych, w tym Ryanair.

Znajomość tych przepisów znacząco zwiększa szanse na skuteczne odzyskanie należnych pieniędzy.

Podsumowanie

Opóźniony lub odwołany lot Ryanair z powodu nadzwyczajnych okoliczności nie zawsze oznacza brak prawa do odszkodowania. Każdy przypadek wymaga indywidualnej analizy, a linie lotnicze często nadużywają pojęcia nadzwyczajnych okoliczności. Nawet jeśli odszkodowanie pieniężne nie przysługuje, pasażer zawsze ma prawo do opieki oraz zwrotu poniesionych kosztów.

Znajomość przepisów, szybkie działanie i – w razie potrzeby – wsparcie specjalistów to najskuteczniejsza droga do odzyskania należnych pieniędzy.