Czy Ryanair odpowiada za koszty noclegu i transportu przy opóźnionym locie?

12 kwietnia 2025
Informacje

Opóźnienia i odwołania lotów, szczególnie w tanich liniach lotniczych takich jak Ryanair, mogą powodować poważne niedogodności dla pasażerów. W takich sytuacjach kluczowa jest znajomość swoich praw oraz obowiązków przewoźnika. Przepisy Unii Europejskiej jasno określają, kiedy linia lotnicza musi zapewnić nocleg, transport oraz inne formy opieki, a także kiedy pasażerowi przysługuje odszkodowanie pieniężne.

Poniżej znajdziesz aktualne i kompletne wyjaśnienie zasad obowiązujących w 2026 roku.

Czy Ryanair ma obowiązek zapewnić nocleg i transport?

Tak. Ryanair ma obowiązek pokryć koszty noclegu, transportu oraz wyżywienia, jeżeli opóźniony lub odwołany lot wymaga nocowania i dotarcia do miejsca zakwaterowania. Obowiązek ten wynika bezpośrednio z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 i dotyczy tzw. prawa do opieki.

Prawo do opieki przysługuje pasażerowi niezależnie od przyczyny opóźnienia, w tym również wtedy, gdy zakłócenie lotu nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności, takich jak złe warunki pogodowe czy strajki.

Podstawa prawna – rozporządzenie UE 261/2004

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady ustanawia wspólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku:

  • dużego opóźnienia lotu,

  • odwołania lotu,

  • odmowy przyjęcia na pokład.

Przepisy te mają zastosowanie do:

  • wszystkich lotów rozpoczynających się na terenie Unii Europejskiej,

  • lotów do UE obsługiwanych przez unijnych przewoźników, w tym Ryanair.

Kiedy Ryanair musi pokryć koszty noclegu i transportu?

Ryanair jest zobowiązany do zapewnienia noclegu i transportu lub zwrotu poniesionych kosztów, jeżeli:

  • opóźnienie lub odwołanie lotu uniemożliwia podróż tego samego dnia,

  • konieczne jest nocowanie w hotelu,

  • linia lotnicza nie zapewniła odpowiedniej pomocy na lotnisku,

  • pasażer stawił się do odprawy zgodnie z rozkładem.

W takich przypadkach przewoźnik powinien zapewnić:

  • hotel o rozsądnym standardzie,

  • transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania,

  • posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania.

Prawo do opieki a odszkodowanie – kluczowe rozróżnienie

Prawo do opieki i odszkodowanie pieniężne to dwa odrębne uprawnienia.

Prawo do opieki obejmuje nocleg, transport i wyżywienie i przysługuje pasażerowi również w przypadku nadzwyczajnych okoliczności.

Odszkodowanie pieniężne w wysokości:

  • 250 EUR,

  • 400 EUR,

  • 600 EUR

przysługuje wyłącznie wtedy, gdy:

  • opóźnienie w przylocie wyniosło co najmniej 3 godziny,

  • przyczyna zakłócenia leżała po stronie przewoźnika (np. awaria techniczna, problemy organizacyjne),

  • nie wystąpiły nadzwyczajne okoliczności.

Czy Ryanair musi zapłacić za hotel przy złej pogodzie?

Tak, ale tylko w zakresie prawa do opieki.

Zła pogoda lub inne nadzwyczajne okoliczności mogą zwolnić Ryanair z obowiązku wypłaty odszkodowania pieniężnego, ale nie zwalniają z obowiązku zapewnienia noclegu, transportu i posiłków, jeśli pasażer musi pozostać na noc.

Co zrobić na lotnisku przy opóźnionym lub odwołanym locie Ryanair?

Aby skutecznie dochodzić swoich praw, należy:

  1. Zgłosić się do punktu obsługi Ryanair na lotnisku.

  2. Zażądać pisemnej informacji o przyczynie opóźnienia lub odwołania lotu.

  3. Zapisać godzinę planowanego i faktycznego odlotu.

  4. Jeżeli linia nie zapewnia hotelu – samodzielnie zorganizować nocleg.

  5. Zachować wszystkie rachunki za hotel, transport i wyżywienie.

Jak odzyskać koszty noclegu i transportu od Ryanair?

Po zakończeniu podróży należy:

  • złożyć wniosek o zwrot kosztów przez oficjalny formularz Ryanair,

  • dołączyć rachunki i potwierdzenia płatności,

  • opisać okoliczności opóźnienia lub odwołania lotu.

Jeżeli Ryanair odmówi zwrotu kosztów, pasażer może:

  • złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego,

  • skierować sprawę na drogę sądową,

  • skorzystać z firm specjalizujących się w dochodzeniu roszczeń lotniczych.

Terminy dochodzenia roszczeń

Rozporządzenie UE 261/2004 nie określa jednego, sztywnego terminu na złożenie roszczenia. Obowiązują terminy przedawnienia wynikające z prawa krajowego. W Polsce roszczenia z tytułu opóźnionych lub odwołanych lotów można dochodzić przez kilka lat od daty lotu.

Przykład praktyczny

Lot Ryanair z Warszawy do Barcelony został opóźniony o 4 godziny z powodu awarii technicznej. Pasażer musiał przenocować w hotelu.

W takiej sytuacji:

  • Ryanair ma obowiązek pokryć koszty hotelu i transportu,

  • pasażer ma prawo do odszkodowania pieniężnego,

  • warunkiem jest zachowanie rachunków i dokumentacji.

Podsumowanie – prawa pasażera Ryanair

W przypadku opóźnionego lub odwołanego lotu Ryanair pasażer ma prawo do noclegu, transportu i wyżywienia, jeżeli sytuacja tego wymaga. Obowiązek ten wynika z prawa UE i obowiązuje niezależnie od przyczyny zakłócenia lotu. Odszkodowanie pieniężne przysługuje dodatkowo, jeżeli opóźnienie nastąpiło z winy przewoźnika.

Znajomość tych zasad oraz odpowiednie dokumentowanie sytuacji znacząco zwiększają szanse na skuteczne odzyskanie należnych świadczeń.